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高效服务,提高品质

降低人工成本,支撑运营决策

智能质检

是基于语音识别、语义分析,呼叫中心智能语音质检和大数据分析系统提供智能质检功能,实现设置质检策略和规则,
对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,有效提升质检覆盖率和工作效率。

  • 全面质检

    100%全量质检
    免漏检/错检

  • 统一标准

    设定模板打分
    降低主观因素差错率

  • 低成本高效率

    AI质检,成本更低
    效率提升100%

  • 数据价值大

    完事的数据分析报表
    为运营决策提供依据

产品价值

  • 提高服务质量和效率

    通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、全面地检查、极大的提高客服质量管理的效率和信度

  • 提高决策时效性和正确性

    可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,未客服质检和营销管理提供有效支撑

  • 提高客户满意度

    通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客户人员的服务变得更加满意

  • 降低运营成本

    被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本

使用场景

  • 客服平台服务质量监控

  • 呼叫中心内容质检

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