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微服智能呼叫中心助力完达山阳光乳业,打造高效客服配送中心
日期:2020-04-30

始建于1958年的完达山乳业股份有限公司,是黑龙江省第一个“中国驰名商标”,乳品行业唯一的“中国绿色食品荣誉企业”,全国诚信体系建设首批首家乳制品试点评价通过单位,全国农业产业化重点龙头企业。2019年,企业品牌价值366.18亿元,连续十六年上榜中国500最具价值品牌,荣获中国轻工业百强企业,中国轻工业食品行业五十强企业。

     完达山乳业股份有限公司在生产过程中制定了优于国家标准的企业内部产品标准,在国内率先完成了婴幼儿配方奶粉质量安全可追溯系统建设。加强市场终端建设,建立客户诚信评价体系及客服中心信息服务系统,提升售后服务质量。

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    完达山有一支非常专业的客服团队,为了更好的服务全国当地城市的乳制品配送,设置了专门客服配送中心,为当地的配送提供高效服务。

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此次选择微服的蚁巢呼叫系统,主要是对接完达山内部CRM系统,客户通过专属400电话来电时,系统自动识别客户身份,展示客户相关信息,客服人员快速的进行服务,新客户进来后,系统的弹屏可以快速的让客服人员记录客户信息上传至完达山内部CRM系统。同时在非工作时间系统的多级IVR可以协助客户进行下单配送,提升客户体验度等等。

蚁巢智能呼叫中心是微服的明星产品,目前已达到几十万坐席安装量,一直秉承着让所有的企业服务能快速嵌入通信能力,产品坚持每月进行一至两次产品迭代,目前已经具备了完整的呼入呼出功能。

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       支持多种高级呼叫特性、和基于阿里云或者内网穿透NAT的设置。

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 微服网络是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内上万家企业、几十万坐席。

       微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台,普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。目前产品有:蚁巢呼叫中心、智能客服系统、viki智能机器人、智营销、语音通知等。





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