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客服工单管理系统,办公协同系统
日期:2020-01-10

  客服系统中工单也是较为重要的,蚂蚁客服的工单系统与办公协同系统想结合,更好的发挥利用,蚂蚁客服通过多渠道接入:客户通过电话、微信、网页多种方式接入,随时与企业取得联系获取服务

  

客服工单管理系统,办公协同系统


  客户服务工单简单实用最重要,我们调查了近百家客服型的企业,发现普遍的企业处理工单都在三步以内完成,并且不需要复杂的场景设置,简单高效是大家的普遍需求。


  1、工单查询统计:微信即可查询工单进度,多维度统计图形报表,报表分析量化每个人工作

  2、自定义工单:有自定义工单字段、设置工单提醒方式、设置工单提醒类型

  3、工单协同处理:工单可设置优先级、工单转交快捷方便、进度主动短信通知

  工单协同处理和多维度报表:越来越多的客户希望通过多种方式接入,随时与企业取得联系获取服务


  办公协同:效率就是效益

  1、订单独立流转

  订单围绕客户进行提交,协调价格审核、财务收款和仓库发货


  2、工单处理客服支持

  工单独立流转方便统计完成进度,移动端可看到每个工单情况,实现垂直管理


  3、工作流处理行政审批

  自定义工作流程,采用最易使用的拖拉模式,配合手机客户端实现移动办公,并有短信通知。


  4、知识库文件管理

  知识库不断积累销售服务等方面的问题,经验共享,同时公司所有的文档资料统一管理,可根据每一个文档设置查看和下载权限


  工作流内部协同管理:

  简单清晰的工作流有效的梳理内部流程,减少内耗,配合APP实现移动办公

  工作流程按需增加,自定义字段,流程配合短信提醒高效办公

  系统采用就先进的工作流引擎,操作简单,直接拖拽即可完成相应的流程设置


  以上就是蚂蚁客服的工单及协同办公的一些功能点,如还想了解更加的详情,欢迎来电沟通:400-0088-390,微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多:AI客服工单系统




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