客服系统中工单也是较为重要的，蚂蚁客服的工单系统与办公协同系统想结合，更好的发挥利用，蚂蚁客服通过多渠道接入：客户通过电话、微信、网页多种方式接入，随时与企业取得联系获取服务

　　客户服务工单简单实用最重要,我们调查了近百家客服型的企业，发现普遍的企业处理工单都在三步以内完成，并且不需要复杂的场景设置，简单高效是大家的普遍需求。

　　1、工单查询统计：微信即可查询工单进度，多维度统计图形报表，报表分析量化每个人工作

　　2、自定义工单：有自定义工单字段、设置工单提醒方式、设置工单提醒类型

　　3、工单协同处理：工单可设置优先级、工单转交快捷方便、进度主动短信通知

　　工单协同处理和多维度报表：越来越多的客户希望通过多种方式接入，随时与企业取得联系获取服务

　　办公协同：效率就是效益

　　1、订单独立流转

　　订单围绕客户进行提交，协调价格审核、财务收款和仓库发货

　　2、工单处理客服支持

　　工单独立流转方便统计完成进度，移动端可看到每个工单情况，实现垂直管理

　　3、工作流处理行政审批

　　自定义工作流程，采用最易使用的拖拉模式，配合手机客户端实现移动办公，并有短信通知。

　　4、知识库文件管理

　　知识库不断积累销售服务等方面的问题，经验共享，同时公司所有的文档资料统一管理，可根据每一个文档设置查看和下载权限

　　工作流内部协同管理：

　　简单清晰的工作流有效的梳理内部流程，减少内耗，配合APP实现移动办公

　　工作流程按需增加，自定义字段，流程配合短信提醒高效办公

　　系统采用就先进的工作流引擎，操作简单，直接拖拽即可完成相应的流程设置

　　以上就是蚂蚁客服的工单及协同办公的一些功能点，如还想了解更加的详情，欢迎来电沟通：400-0088-390，微服网络专业提供(蚂蚁客服、蚁巢智能呼叫中心、智营销、viki智能语音机器人、智能工单、智能质检)。了解更多：AI客服工单系统